Atención al cliente

FAQS


Actualmente estamos trabajando en algunas mejoras en el almacén y los pedidos que se enviarán después del lunes 18 de marzo. Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?

Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal y Klarna.

¿SE MANTIENE LA PRIVACIDAD DE MIS DATOS PERSONALES?

En Coach, tratamos toda la información que se comparte con nosotros como privada y confidencial. Para obtener más información, consulta la Política de privacidad de Coach aquí https://es.coach.com/support/privacy-policy

¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL COBRO DE MI PEDIDO?

El pago se cobra en el momento de envío.

¿MI PEDIDO INCLUYE EL IVA?

Sí, todos los pedidos incluyen el IVA.

¿POR QUÉ NO SE ACEPTA MI PAGO CUANDO INTENTO REALIZAR UN PEDIDO?

Esto se puede deber a un fallo en el pago o a que no se puede verificar. Te recomendamos que compruebes la contraseña de tu cuenta bancaria o que te asegures de habilitar las ventanas emergentes para 3D Secure. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL RECUADRO PARA EL CÓDIGO PROMOCIONAL?

Puedes encontrarlo en tu cesta de la compra, justo debajo del subtotal. Asegúrate de pulsar APLICAR para no quedarte sin el descuento.

NO HE VISTO EL RECUADRO PARA EL CÓDIGO PROMOCIONAL, ¿PODÉIS APLICAR EL DESCUENTO?

En el caso de los artículos que cumplan los requisitos, respetaremos el ajuste de precio en las compras realizadas en un plazo de 7 días desde nuestra primera rebaja. Desafortunadamente, no podemos ofrecer ajustes en el precio para descuentos adicionales o promociones de artículos rebajados.

¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO?

Procuramos evitar las cancelaciones siempre que sea posible, pero en algunas ocasiones, es posible que tengamos que cancelar tu pedido si no hemos podido completarlo. Recibirás un correo electrónico con la notificación lo antes posible, y se te reembolsarán por completo los artículos cancelados.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN?

En algunos casos estos mensajes pueden acabar en las carpetas de correo basura, spam o alguna otra. Te recomendamos que las revises y que agregues a Coach como remitente de confianza.

¿OFRECÉIS TARJETAS REGALO ONLINE?

Actualmente no ofrecemos tarjetas regalo online.

¿SE MANTIENE LA PRIVACIDAD DE MIS DATOS PERSONALES?

En Coach, tratamos toda la información que se comparte con nosotros como privada y confidencial. Haz clic aquí https://es.coach.com/support/privacy-policy para obtener más información sobre la Política de privacidad de Coach.

¿QUÉ OCURRE SI OLVIDO MI CONTRASEÑA?

No te preocupes, solo tienes que pulsar el botón de contraseña olvidada en la sección de inicio de sesión y recibirás un enlace para restablecerla. En algunos casos, estos correos pueden acabar en las carpetas de correo basura o spam, asegúrate de revisarlas.

¿CÓMO PUEDO DAR DE BAJA MI SUSCRIPCIÓN?

Esperamos que no quieras dejar de recibir las últimas novedades de Coach, pero si necesitas hacerlo, haz clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de nuestros mensajes de correo electrónico.

HE DEVUELTO UN ARTÍCULO, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Las devoluciones se procesan en un plazo de 7-10 días laborables desde que tu devolución llega a nuestro Departamento de devoluciones. Recibirás un correo electrónico adicional cuando se procese. Tu reembolso se procesará a través del método de pago que utilizaste para comprar el artículo y el crédito aparecerá en tu cuenta de acuerdo con el periodo de tiempo establecido por tu entidad financiera. Tu reembolso se procesará a través del método de pago original, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende del proveedor de tu tarjeta y está fuera de nuestro control.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE DE COACH?

Si no estás satisfecho con tu pedido Coach online, dispones de 30 días desde la fecha de compra para devolverlo y recibir un reembolso completo. Durante nuestro periodo de rebajas dispones de 30 días para devolver tu pedido. Puedes encontrar toda la información aquí https://es.coach.com/support/returns

NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO.

Por favor, concede un plazo de 10 días desde la recepción a nuestro Departamento de devoluciones. Recibirás un correo electrónico adicional de notificación cuando se procese.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Puedes encontrar toda la información sobre las devoluciones aquí https://es.coach.com/support/returns

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO DURANTE LAS REBAJAS?

¡Sí, puedes! Las compras realizadas durante las rebajas, liquidaciones u otros periodos promocionales se deben devolver en un plazo de 30 días desde la recepción.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO ONLINE?

No podemos realizar cambios de compras online, se procesará un reembolso para todas las devoluciones recibidas.

¿HAY ALGÚN ARTÍCULO QUE NO SE PUEDA DEVOLVER?

Aceptamos la devolución de artículos que estén nuevos y sin usar, con las etiquetas originales. No podemos reembolsar productos cuyo sello de higiene esté roto o se haya retirado, ni los artículos personalizados (incluidos los que tengan monogramas o grabados).

¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN PRODUCTO?

¡Nada! Tu pedido llegará con una etiqueta de envío prepagada que puedes utilizar para devolver los productos sin coste adicional.

HE PERDIDO LA ETIQUETA PREPAGADA DE DEVOLUCIÓN, ¿CÓMO DEVUELVO EL ARTÍCULO?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.

SI COMPRO UN REGALO PARA ALGUIEN, ¿PUEDE DEVOLVERLO ESA PERSONA Y RECIBIR UN REEMBOLSO O HACER UN CAMBIO?

Los reembolsos solo se pueden procesar a través del método de pago original del titular de la tarjeta.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO ONLINE DE COACH EN UNA TIENDA COACH?

Por el momento no. Haz clic aquí para consultar toda la información sobre devoluciones https://es.coach.com/support/returns

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO TIENE ARTÍCULOS EQUIVOCADOS O DAÑADOS EN EL MOMENTO DE ENTREGA?

Todos nuestros pedidos se comprueban antes del envío, pero en el improbable caso de que esto ocurra, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda https://es.coach.com/contact-us

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿CÓMO PUEDO CAMBIARLO?

Todos nuestros pedidos se comprueban antes del envío, pero en el improbable caso de que esto ocurra, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda https://es.coach.com/contact-us

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO DEL IVA?

El IVA no se puede reembolsar, todos los pedidos incluyen el IVA.

HE COMPRADO UN ARTÍCULO EN UNA TIENDA INTERNACIONAL, ¿CÓMO LO DEVUELVO?

Nuestro Departamento de devoluciones no puede realizar reembolsos de compras en tienda. Ponte en contacto con la tienda donde compraste el artículo, ellos podrán ayudarte.

¿PUEDO DEVOLVER MI REGALO?

Si has recibido un pedido online como regalo y deseas devolverlo, ten en cuenta que se reembolsará a través del método de pago original del comprador.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS?

Coach realiza envíos a todas las zonas de Reino Unido (excepto las Islas del Canal y Gibraltar) España, Italia, Alemania y Francia. Para obtener información sobre los envíos internacionales, visita nuestras páginas específicas.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Envío gratis en pedidos superiores a EUR 200.

¿CUÁL ES LA HORA LÍMITE PARA LA ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE?

Haz clic aquí para obtener toda la información sobre los envíos https://es.coach.com/support/shipping-details

¿PODÉIS REALIZAR ENVÍOS A UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?

Por supuesto, introduce la dirección cuando realices tu pedido, ya que no podremos hacer modificaciones una vez que se confirme el pedido.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Cuando recibas el correo electrónico de envío, este incluirá un enlace de seguimiento con el que podrás ver dónde está tu pedido exactamente.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Todos nuestros pedidos se comprueban antes del envío, pero en el improvable caso de que esto ocurra, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda https://es.coach.com/contact-us

NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE ENVÍO.

Te recomendamos que compruebes los horarios límite de tu opción de entrega, es posible que tu correo electrónico aún esté de camino. De lo contrario, es posible que esté en una carpeta de correo basura o spam.

¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO Y NO LO HE RECIBIDO?

Lamentamos saber que su pedido aún no se encuentra con usted a pesar de aparecer como entregado en el seguimiento. Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del seguimiento para que nuestro equipo pueda abrir una investigación con el Departamento de Transporte. No se aceptarán reclamaciones planteadas después de los 5 días hábiles.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY CUANDO LLEGUE EL MENSAJERO PARA LA ENTREGA?

La empresa de mensajería se pondrá siempre en contacto contigo para ofrecerte actualizaciones y opciones de entrega alternativas, consúltalas para escoger el horario más conveniente para ti.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Lo sentimos, pero no podemos cancelar o modificar un pedido una vez realizado, puesto que nuestro equipo ya está trabajando para procesarlo rápidamente. Si quieres realizar modificaciones en la entrega, asegúrate de consultar los correos electrónicos de notificación de la empresa de mensajería para conocer más opciones.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO ONLINE?

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambios. Se procesará un reembolso para todos los pedidos que se reciban en el Departamento de devoluciones.

¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO DEL IVA?

Los artículos comprados online no cumplen los requisitos para reembolsos del IVA.

¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No, no es necesario que crees una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, te recomendamos que abras una cuenta para disfrutar de algunos beneficios como guardar tu información de pago, tu dirección y tu historial de pedidos.

¿POR QUÉ NO SE ACEPTA MI PAGO CUANDO INTENTO REALIZAR UN PEDIDO?

Esto puede deberse a que tu pago no se haya verificado, comprueba que tienes activadas las ventanas emergentes y que los datos que has introducido en 3D Secure son correctos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL RECUADRO PARA EL CÓDIGO PROMOCIONAL?

Puedes encontrarlo en tu cesta de la compra, justo debajo del subtotal. Asegúrate de pulsar APLICAR para no quedarte sin el descuento.

NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.

Asegúrate de revisar tus carpetas de correo basura o spam y agrega a Coach como remitente seguro.

¿CUÁL ES EL RANGO DE TALLAS DISPONIBLES?

Todas las tallas son estadounidenses. Puedes utilizar nuestra guía de tallas para ver las conversiones aquí https://es.coach.com/support/size-guide

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE LAS TALLAS?

Solo tienes que hacer clic aquí https://es.coach.com/support/size-guide

SI ALGÚN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿PUEDO PEDIRLO IGUALMENTE?

Si esperamos recibir más existencias, verás un botón para notificarte cuando vuelva a haber stock. Si no, puedes llamar a tu tienda más cercana para conocer la disponibilidad https://es.coach.com/stores/store-locator

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR LA LISTA DE DESEOS?

¡Puedes añadir artículos a tu lista de deseos y compartirla! Para añadir artículos a tu lista de deseos: cuando estés en la página de un producto, haz clic en «Guardar en la lista de deseos».

¿QUÉ PUEDO HACER SI NECESITO INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE UN PRODUCTO?

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte y ofrecerte consejos de estilo.

¿PODÉIS INDICARME SI UNA TIENDA DISPONE DE UN ARTÍCULO?

Be sure to check your junk or spam folders and allow Coach as a trusted sender.

¿MI ARTÍCULO TIENE GARANTÍA?

Ofrecemos una garantía de tres años a partir de la fecha de compra para todos los productos adquiridos online o en una tienda física de Coach. Puedes encontrar toda la información aquí https://es.coach.com/support/warranty

¿TENGO GARANTÍA SIN UNA PRUEBA DE COMPRA?

Ofrecemos una garantía de un año a partir de la fecha de compra para todos los productos adquiridos online o en una tienda física de Coach. Puedes encontrar toda la información aquí https://es.coach.com/support/warranty

¿OFRECÉIS SERVICIOS DE REPARACIÓN?

Sí. Las reparaciones de cualquier defecto de fabricación son gratuitas durante tres años a partir de la compra. Puedes encontrar toda la información al respecto aquí https://es.coach.com/support/warranty

¿QUÉ HAGO SI TENGO UN PROBLEMA CON MI PRODUCTO?

Visita tu tienda Coach más cercana o ponte en contacto con Atención al Cliente.

MI BOLSO COACH TIENE ALGUNAS MARCAS, ¿QUÉ PUEDO HACER?

La mayoría de las marcas de arañazos se pueden eliminar pasando los dedos sobre ellas. El calor de tus manos libera los aceites naturales de la superficie, lo que conseguirá que las marcas desaparezcan. Las manchas, a menos que sean muy prominentes, se funden con la piel, haciéndose menos perceptibles a medida que se usa el bolso.

¿COMO REPARO MIS GAFAS DE SOL?

Haz clic aquí para obtener más información https://es.coach.com/support/warranty

¿CÓMO PUEDO CUIDAR DE MI BOLSO?

Depende de la piel, haz clic aquí para obtener más información https://es.coach.com/support/warranty

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PRODUCTO COACH ES AUTÉNTICO?

Haz clic aquí para obtener toda la información relevante sobre productos auténticos https://es.coach.com/support/brand-protection

¿CUÁNDO Y DÓNDE NACIÓ LA MARCA?

Coach nació en 1941. La marca se hizo famosa por su piel de vaca curtida, inspirada en los guantes de béisbol, y la forma en que este material se suaviza y cambia con el tiempo. Esta piel granulada sigue inspirando a Coach a medida que evoluciona y sigue buscando y seleccionando pieles de la mejor calidad para continuar con el legado de calidad y artesanía de la marca.

¿POR QUÉ MI BOLSO ES DIFERENTE AL DE MI MADRE O MIS AMIGOS?

Coach solo utiliza piel de la mejor calidad; la marca selecciona únicamente el 20% de las mejores pieles animales para la confección de nuestros productos. Las pieles animales son la base principal del cuero y se seleccionan en función de su resistencia, aspecto, tacto, calidad e idoneidad. Un cuero de gran calidad es fundamental, ya que Coach utiliza la mínima cantidad de tintes, ceras y aceites para preservar las marcas naturales de cada piel animal. Esto quiere decir que no hay dos piezas exactamente iguales, y cada producto que se confecciona con ellas es único.