Garantía, cuidado del producto y reparaciones

Esperamos que disfrutes tus productos Coach durante muchos años. Te ofrecemos una garantía de tres años para todos los productos comprados online o en una tienda minorista de Coach. Los productos de cuidado para artículos Coach están disponibles aquí.

Los productos de Coach están hechos para garantizar la satisfacción y la atención. Ofrecemos una garantía de tres años para todos los productos comprados online o en una tienda de Coach. En caso de defectos de fabricación en las compras online y dentro de dicho período de tiempo, puede devolver el producto y le reembolsaremos el dinero. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico es.customercare@coach.com o por teléfono +34865616447 Estarán encantados de ayudarte.

Compras Online:
Para cualquier defecto de fabricación dentro de este plazo en compras realizadas Online, puede devolverlo y le reembolsaremos el importe. También puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar asistencia en es.customercare@coach.com, adjuntando una imagen del recibo original, imágenes y descripción del defecto. El equipo evaluará las imágenes y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables para indicarte si se trata de un defecto de fabricación o no.

Compras en tienda:

Para cualquier defecto de fabricación dentro de este plazo para las compras en tienda, le invitamos a que devuelva su artículo a la tienda original de compra (haga clic aquí para ver las ubicaciones de las tiendas). Compras realizadas fuera de la red concesión El Corte Ingles no pueden ser procesadas en nuestros corners de concesión EL Corte Ingles. Alternativamente, también puede enviar su artículo a la tienda Coach indicada más abajo por medios rastreables asegurados, como DHL o correo asegurado. Envíe sus compras en tienda a:

Para enviar tu bolso o accesorio a reparar:

A/A: Reparaciones
Las Rozas Outlet Village
Local 74, Juan Ramon Jimenez,
28232, Las Rozas , Madrid, Spain
+34 91 493 8812

Solicitud de servicio de reparación
Para preservar el acabado de tus joyas de plata de ley o de bisutería, guárdalas siempre en una bolsa de Coach para joyería. Quítate las joyas antes de nadar, ducharte, bañarte o limpiar con productos químicos domésticos, especialmente, aquellos que contengan lejía o amoniaco. Asegurate de aplicar la laca para el cabello, cremas, maquillaje y fragancias antes de ponerte tus joyas.
CÓMO CUIDAR DE LA PLATA DE LEY

Limpia los artículos de plata de ley con un paño para limpiar plata para obtener un brillo óptimo, o utiliza un paño suave y de algodón puro. Para minimizar la oxidación, guarda la plata de ley en una bolsita de fieltro antimanchas de Coach y evita la exposición a los elementos que habitualmente provocan manchas: humedad, sal, lana, gomas, aceite para las manos y el azufre en el aire (que, a menudo, se encuentra en la contaminación urbana). Limpia bien los artículos después de usarlos y antes de devolverlos a su bolsa.

Los artículos de plata de ley que se llevan puestos continuamente desarrollarán una pátina con —un cálido resplandor y zonas más oscuras— como resultado del contacto con el aire y los aceites en la piel. Si prefieres un acabado brillante y reluciente, utiliza un abrillantador o un paño de limpieza de Coach para restaurar el brillo original.

CÓMO CUIDAR DE LA BISUTERÍA

La bisutería de Coach está chapada en oro, paladio y otros acabados con metales preciosos. Para mantener el brillo de la bisutería chapada, límpiala con frecuencia con un paño suave y guárdala en una bolsita de fieltro de Coach. Abrocha los cierres de pulseras y collares antes de guardarlos para evitar que se enreden.

Para proteger los acabados chapados, límpialos con un paño suave. No los pulas con ningún tipo de limpiador de joyería ni emplees paños con tratamiento, soluciones de limpieza o disolventes. No dejes nunca que la bisutería chapada entre en contacto con cremas abrasivas, pasta de dientes, cepillos, toallas o pañuelos de papel, porque pueden rayar el acabado.

No expongas la joyería de cuero al agua ni a ningún tipo de humedad, y asegúrate siempre de que tu bisutería chapada está seca antes de guardarla. La humedad da lugar a las manchas.

CÓMO CUIDAR DE LAS GAFAS DE SOL DE COACH

Enjuaga con agua tibia para eliminar las partículas de polvo. Usa jabón líquido sin hidratantes para limpiar las gafas de sol. Seca con un paño de limpieza de maxiterciopelo.
Elaboramos nuestros productos con diversos tipos de tejidos y pieles. El cuero puede limpiarse y restaurarse con nuestro Conjunto de limpiadores e hidratantes Coach («Coach Cleaner and Moisturizer Set»). El tejido jacquard típico de la firma se puede limpiar con nuestro Limpiador para el tejido típico de la firma de Coach («Coach Signature Fabric Cleaner»). No sugerimos la utilización de los productos de limpieza o hidratación sobre tinta, manchas de grasa o aceite. Ofrecemos un cepillo y un borrador específico para limpiar nuestros productos de gamuza y ante.

Limpiador para el tejido típico de la firma C («Sig C Fabric Cleaner»):
Modo de empleo:
Aplica una pequeña cantidad de limpiador con un paño blanco limpio y suave y frota con suaves movimientos circulares. Elimina el exceso con un paño blanco limpio humedecido. Seca con un paño blanco limpio y deja que se seque al aire completamente antes de volver a usarlo. Para obtener mejores resultados, utiliza el producto con moderación y seca por completo después de la limpieza para reducir al mínimo la humedad en la superficie y minimizar la probabilidad de dejar marcas. Utiliza el Limpiador para el tejido típico de la firma C según se indica en la tarjeta de cuidados.

Limpiador de cuero («Leather Cleaner»):
Modo de empleo:
Para eliminar la suciedad, aplica una pequeña cantidad con un paño limpio y suave con movimientos circulares. Elimina los residuos y deja secar durante 30 minutos. Recomendamos que utilices el Hidratante de cuero Coach («Coach Leather Moisturizer») después de la limpieza para mejorar el brillo. Utiliza el Limpiador de cuero Coach según las indicaciones de la tarjeta de cuidado.

Crema hidratante de cuero («Leather Moisturizer»):
Modo de empleo:
Para eliminar la suciedad y acondicionar la piel después de la limpieza, aplica de manera uniforme con un paño limpio y suave con movimientos circulares. Elimina los residuos y pule con suavidad para obtener un brillo natural. Utiliza el Hidratante de cuero Coach según se indica en la tarjeta de cuidado.
Ofrecemos una garantía de tres años para todos los productos adquiridos en línea o en una tienda minorista de Coach. Por favor vea arriba nuestras Políticas de Privacidad.

Si ya ha transcurrido el periodo de garantía de tres años establecido para tu artículo en la política de reparaciones, ofrecemos un servicio de reparación para algunos de nuestros productos. Envía un correo electrónico a es.customercare@coach.com para obtener más información.
Nuestro servicio de reparación suele tardar entre cuatro y seis semanas desde que recibimos tu producto.

Ten en cuenta que: si tu reparación no entra dentro del periodo de dos años de garantía, te enviaremos una estimación del coste antes iniciar cualquier reparación. Esto ampliará el periodo de reparación en otras dos semanas.
Aunque no ofrecemos un servicio de limpieza o restauración, ofrecemos la gama de Cuidado del producto Coach («Coach Product Care») (Limpiador de cuero, Hidratante de cuero y Limpiador de tejidos («Leather Cleaner, Leather Moisturizer, Fabric Cleaner»)) para utilizarla en muchos de nuestros productos. Consulta la tarjeta de cuidado del producto que has recibido con el artículo o ponte en contacto conl es.customercare@coach.com si tienes alguna pregunta.
Las gafas de sol de Coach están protegidas desde su fecha de compra por una garantía limitada de dos años de Coach Sunglass. Si las gafas de sol presentaran algún defecto de material o fabricación con un uso normal en cualquier momento durante los primeros dos (2) años desde.

Para las reparaciones de gafas de sol o de productos fuera de la garantía de dos años, o para daños que no estén relacionados con la calidad, el fabricante, Luxottica, puede ofrecer reparaciones a una tarifa determinada. Visita el centro de servicios de garantía y reparación de Luxottica para rellenar un formulario de solicitud de servicio, o visita tu tienda Coach y estaremos encantados de facilitarte el proceso.