Atención al cliente

Términos Y Condiciones De Venta

Los siguientes T√©rminos y condiciones de venta (junto con los documentos a los que se hace referencia abajo, incluidas las Condiciones de uso y la Pol√≠tica de devoluciones) regulan la oferta y venta de productos en nuestro sitio web ("(¬ęes.coach.com¬Ľ). Lea estos T√©rminos y condiciones detenidamente antes de pedir ning√ļn producto. Conviene que entienda que, al pedir cualquiera de nuestros productos, acepta vincularse mediante estos T√©rminos y condiciones.

Puede solicitar informaci√≥n adicional a trav√©s de la secci√≥n Contacto de nuestro sitio web o escribiendo a la direcci√≥n Atenci√≥n al Cliente de Coach, Coach Spain, S.L., C\ L¬īArenal 17, Pol.Industrial Salinetas, 03610 Petrer (Alicante) . Si necesita ayuda, vaya al √°rea de Atenci√≥n al Cliente de es.coach.com, donde encontrar√° informaci√≥n sobre pedidos, env√≠os, devoluciones y otra informaci√≥n general sobre los servicios que Coach proporciona.

Para obtener cualquier otra información legal, consulte las secciones Condiciones de uso, Privacidad y seguridad en es.coach.com.

1. Nuestra política empresarial

  • 1.1 Ofrecemos productos (en adelante, los ¬ęproductos¬Ľ) para su venta en es.coach.com. Estos servicios de comercio electr√≥nico est√°n disponibles exclusivamente para sus usuarios finales, esto es, los consumidores. Solo suministramos los productos para su uso privado y dom√©stico. Usted acepta no usar los productos para ning√ļn fin comercial, empresarial o de reventa; no seremos responsables ante usted de ninguna p√©rdida de beneficios, p√©rdida de negocio, interrupci√≥n de actividad comercial o p√©rdida de oportunidad de negocio.

  • 1.2 Estos T√©rminos y condiciones de venta (junto con los documentos a los que se hace referencia en ellos) regulan la oferta, transmisi√≥n y aceptaci√≥n de pedidos de compra relacionados con los productos en es.coach.com entre los usuarios de es.coach.com y el proveedor.

  • 2. C√≥mo formalizar un contrato con el proveedor

  • 2.1 Para cursar un pedido de compra de uno o m√°s productos, deber√° rellenar el formulario de pedido en l√≠nea y enviarlo electr√≥nicamente al proveedor mediante la secci√≥n de compra de es.coach.com, siguiendo las instrucciones pertinentes.

  • 2.2 El formulario de pedido contiene un resumen de estos T√©rminos y condiciones de venta, informaci√≥n sobre las principales caracter√≠sticas de cada producto pedido y el precio por unidad correspondiente (incluidas todas las tarifas e impuestos pertinentes), el tipo de pago que puede usar para comprar cada producto, las condiciones de env√≠o para los productos comprados, los costes de env√≠o y entrega y los T√©rminos y condiciones que regular√°n la devoluci√≥n de productos comprados.

  • 2.3 Se considerar√° que un pedido se ha enviado cuando el proveedor reciba el formulario de pedido electr√≥nicamente y se verifique como correcta la informaci√≥n del pedido.

  • 2.4 Antes de enviar el formulario de pedido para la compra de productos, se le pedir√° que lea detenidamente los T√©rminos y condiciones de venta. Recomendamos que imprima una copia mediante la opci√≥n de imprimir y que guarde o reproduzca una copia de esta para su uso personal.

  • 2.5 Archivaremos el formulario de pedido en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar el pedido y que exijan las leyes pertinentes. Puede acceder a su formulario de pedido iniciando sesi√≥n y visitando el √°rea de estado del pedido.

  • 2.6 Los contratos con el proveedor se formalizar√°n en espa√Īol.

  • 2.7 Una vez enviado su formulario de pedido, el proveedor procesar√° el pedido.

  • 2.8 La informaci√≥n disponible en es.coach.com no constituye ninguna oferta vinculante para vender los productos descritos en es.coach.com. Coach se reserva el derecho de, en cualquier momento despu√©s de recibir su pedido, aceptarlo o rechazarlo, en todo o en parte, a nuestra completa discreci√≥n, incluso despu√©s de que usted reciba una confirmaci√≥n de pedido o despu√©s de que se haya efectuado un cargo en su tarjeta de cr√©dito.

  • 2.9 Podemos no procesar compras cuando no haya suficientes garant√≠as de solvencia, cuando los pedidos est√©n incompletos o incorrectos o cuando los productos ya no est√©n disponibles o sospechemos de fraude. En los casos mencionados, le informaremos por correo electr√≥nico de que el contrato no se ha formalizado y de que no hemos completado su pedido de compra por uno o varios de los motivos indicados. Si los productos mostrados en es.coach.com ya no est√°n disponibles en el momento de su √ļltimo acceso y una vez que hayamos recibido su formulario de pedido, le informaremos de la falta de disponibilidad de los productos solicitados. Si se ha enviado el formulario y se ha pagado el precio de art√≠culos que ya no est√°n disponibles, reembolsaremos la cantidad pagada por dichos art√≠culos.

  • 2.10 Al enviar un formulario de pedido al proveedor y formalizar un contrato con √©l, acepta incondicionalmente y se compromete a observar lo establecido en estos T√©rminos y condiciones de venta, as√≠ como otras condiciones incluidas en es.coach.com, incluso a trav√©s de los distintos enlaces, como Condiciones de uso y Aviso de privacidad y cookies. Si no est√° de acuerdo con algunas de las cl√°usulas de estos T√©rminos y condiciones de venta, no env√≠e su formulario de pedido para la compra de productos en es.coach.com.

  • 2.11 Si desea cancelar su pedido, contacte con el servicio de Atenci√≥n al Cliente. Puede que la cancelaci√≥n no sea posible, en especial si el proceso de env√≠o ya se ha iniciado. En cualquier caso, tiene derecho a la devoluci√≥n de su compra en los T√©rminos establecidos en nuestra pol√≠tica de devoluciones.

  • 2.12 Tras el env√≠o de un formulario de pedido, el proveedor le enviar√° un correo de acuse de recibo del pedido, con un resumen del contenido del formulario (las principales caracter√≠sticas del producto, informaci√≥n sobre precios y pago, costes de env√≠o).

  • 2.13 Tras el env√≠o de su compra, el proveedor le enviar√° una confirmaci√≥n de env√≠o por correo electr√≥nico.

  • 3. Informaci√≥n sobre productos y precios


  • 3.1 En es.coach.com, Coach ofrece √ļnicamente productos marcados con la marca ¬ęCoach¬Ľ. Vendemos estos productos directamente a partir de los fabricantes autorizados por Coach, Inc.

  • 3.2 No vendemos productos de segunda mano, productos con taras ni productos de menor calidad que la que marquen los correspondientes est√°ndares de mercado.

  • 3.3 Las principales caracter√≠sticas de los productos se muestran en es.coach.com en cada p√°gina de producto.

  • 3.4 Tenga en cuenta que los productos mostrados en es.coach.com pueden ser muestras. Los detalles de los productos pueden variar ligeramente con el paso de las temporadas. A pesar de que nos hemos esforzado por mostrar los productos y sus colores de la manera m√°s precisa posible, la visualizaci√≥n de los colores de los productos depender√° del monitor del usuario y no podemos garantizar que dicho monitor represente correctamente los colores reales de los productos. No somos responsables de errores tipogr√°ficos respecto al precio o similares.

  • 3.5 Los productos mostrados pueden estar agotados (en especial, durante rebajas de temporada) o su producci√≥n puede haberse suspendido; adem√°s, los precios est√°n sujetos a cambios. Sujeto a lo anterior, todos los precios mostrados se citan en euros, IVA incluido, y est√°n vigentes √ļnicamente para compras dentro de Espa√Īa.

  • 3.6 Las ofertas promocionales y las rebajas ofertadas en las tiendas no se aplican en l√≠nea y viceversa.

  • 3.7 Los productos guardados en su cesta de la compra en es.coach.com no quedan reservados. Puede agotarse el tiempo de espera en el sitio y puede perder su selecci√≥n hasta cursar el pedido.

  • 3.8 Los productos vendidos por es.coach.com pueden venir en embalaje protector y/o con una etiqueta de identificaci√≥n adjunta a un sello desechable. Cuando se pruebe los productos, le recomendamos que no los altere ni retire ni altere la etiqueta o el sello de los productos adquiridos. Si no toma estas precauciones, no podr√≠a devolver los productos adquiridos.

  • 4. Descargo de responsabilidad


    • 4.1 Hasta donde lo permita la ley, el proveedor no ser√° responsable en ning√ļn caso de ning√ļn da√Īo directo, especial, indirecto o emergente, del tipo que sea o por la causa que sea, incluyendo, aunque sin limitarse a ello, la p√©rdida de uso, beneficios o datos o cualquier otro tipo de da√Īo, de naturaleza tangible o intangible, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra √≠ndole que provenga del uso o rendimiento de la informaci√≥n incluida en los sitios del proveedor, o a la que se acceda a trav√©s de ellos. Nada en esta cl√°usula o en estos t√©rminos y condiciones de venta limitar√° o excluir√° la responsabilidad de coach (I) en caso de muerte o lesiones personales resultantes de negligencia de coach, o (ii) fraude o tergiversaci√≥n fraudulenta.

    • 4.2 En caso de que Coach no cumpla con estos T√©rminos y condiciones de venta o de que incurra en responsabilidad ante usted de cualquier otro modo, Coach solo ser√° responsable de p√©rdidas que constituyan un resultado previsible de nuestro incumplimiento. Es m√°s, la responsabilidad total de Coach ante usted con respecto a todas las p√©rdidas surgidas por cualquier compra realizada a trav√©s de es.coach.com, en relaci√≥n con ellas, o mediante el uso de este sitio, tanto contractual como extracontractual (incluida negligencia), por incumplimiento de obligaci√≥n legal o de otra √≠ndole, estar√°n limitadas al precio de los productos adquiridos o, si la reclamaci√≥n no est√° relacionada con la compra de productos por su parte, a 500 ‚ā¨.

    5. Pagos


  • 5.1 El pago de los precios del producto y de los costes de entrega y env√≠o pertinentes debe hacerse mediante uno de los procedimientos indicados en el formulario de pedido.

  • 5.2 Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro y PayPal. Si utiliza una tarjeta de pago en otra divisa distinta a los euros, su banco puede cargarle una comisi√≥n por la transacci√≥n que no podemos predecir ni reembolsar.

  • 5.3 Tenga en cuenta que: su pago se autorizar√° una vez que se haya enviado el pedido, y se cargar√° completamente varios d√≠as m√°s tarde.

  • 5.4 En caso de pago mediante tarjeta de d√©bito o cr√©dito, nuestro sistema de pago garantiza la seguridad de las transacciones, dado que toda la informaci√≥n financiera (n√ļmero de tarjeta de cr√©dito, fecha de caducidad, etc.) va directamente a Adyen que, gracias a un protocolo de cifrado, garantiza la seguridad de las transacciones en l√≠nea. El proveedor no usar√° dicha informaci√≥n financiera excepto para llevar a cabo el procedimiento pertinente a su compra, emitir reembolsos en el caso de devoluciones de acuerdo con el ejercicio de su derecho a devoluciones o para informar a la polic√≠a de casos de fraude. El precio de compra de los productos y los correspondientes costes de env√≠o y entrega, como se indican en el formulario de pedido, se cargar√°n en su cuenta actual.


  • 5.5 De ser pertinentes, los c√≥digos promocionales son √ļnicamente para uso exclusivo y en l√≠nea. No son transferibles.

  • 5.6 Los reembolsos de IVA solo est√°n disponibles para Clientes internacionales que compren en tiendas f√≠sicas. No est√°n disponibles para las compras en l√≠nea.

  • 6. Env√≠o y entrega de los productos


  • 6.1 Coach env√≠a a todas las zonas de Espa√Īa, a excepci√≥n de las Islas Canarias y Andorra. Env√≠o gratis en pedidos superiores a EUR 200. Los tiempos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir de la fecha de env√≠o y no desde la fecha del pedido. Compruebe en el √°rea de informaci√≥n de env√≠o de es.coach.com las opciones, los costes y los tiempos de env√≠o estimados.

  • 6.2 Los pedidos a direcciones de fuera de Espa√Īa no podr√°n rellenarse y se cancelar√°n autom√°ticamente.

  • 6.3 Es responsabilidad suya proporcionar una direcci√≥n correcta. Coach se reserva el derecho de rechazar la entrega en otra direcci√≥n distinta de la proporcionada inicialmente.

  • 6.4 Coach se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados a la direcci√≥n de empresas de expedici√≥n de carga o apartados de correos. En caso de env√≠o a tales direcciones, Coach no ser√° responsable de p√©rdidas o da√Īos infringidos a los productos tras la entrega a la empresa de expedici√≥n de carga o al apartado de correos o tras la devoluci√≥n de los productos. Las devoluciones, sea cual sea el motivo que las origine, correr√°n por su propia cuenta y riesgo.

  • 7. Pol√≠tica de devoluciones

    • Esperamos que disfrute de su compra Coach. Si, por cualquier motivo, la compra no le satisface, devu√©lvanos los art√≠culos en un plazo de 30 d√≠as tras la entrega y obtendr√° el reembolso total de su dinero o el cambio por otro art√≠culo. Tenga en cuenta que las compras realizadas en periodos de rebajas, liquidaci√≥n o promociones de cualquier otro tipo deber√°n devolverse en un plazo de 14 d√≠as tras la fecha de entrega. Para que aceptemos la devoluci√≥n, todas las mercanc√≠as deber√°n estar nuevas y sin usar, adem√°s de ir acompa√Īadas del recibo original. Los reembolsos se har√°n en la misma cuenta usada para pagar el art√≠culo. Deber√° devolver los art√≠culos por correo a nuestro Departamento de devoluciones en l√≠nea (Online Returns Department A/A Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 20A, 7575 DA Oldenzaal, Pa√≠ses Bajos). De ser apta, nuestro Departamento de devoluciones en l√≠nea procesar√° su devoluci√≥n y obtendr√° el reembolso total de su dinero en la forma de pago original en un plazo de 30 d√≠as tras la entrega.

    • Puede iniciar su devoluci√≥n aqu√≠:

      EFECTUE SUS DEVOLUCIONES

    • ¬ŅSab√≠a que? ¬°A√ļn puede devolver por correo de manera sencilla!
    • 1. Rellene el formulario de devoluci√≥n incluido con el pedido y aseg√ļrese de incluir dicho formulario en el paquete de devoluci√≥n.

    • 2. Los env√≠os de devoluci√≥n son gratuitos para los art√≠culos nuevos y sin usar si se usa la etiqueta de devoluci√≥n prepagada incluida con el pedido. Al devolver su pedido:
    • Pegue la etiqueta de devoluci√≥n prepagada en el paquete de env√≠o.
    • Lleve el paquete a un centro de env√≠o autorizado. Encontrar√° los datos de contacto de su empresa de transporte en la etiqueta de devoluciones. Tambi√©n puede dejar su paquete en cualquier tienda minorista de Coach que participe para que lo env√≠e a nuestro Departamento de devoluciones en l√≠nea en su nombre.
    • Si ha colocado la etiqueta de devoluci√≥n en un lugar err√≥neo, contacte con el equipo de Atenci√≥n al Cliente y le enviaremos una nueva.

    • Si quiere devolver los art√≠culos mediante otro transportista, correr√° por su cuenta. Tenga en cuenta que, al usar otro transportista, Coach no ser√° responsable de ning√ļn paquete en el que se haya colocado mal la etiqueta. Env√≠e sus art√≠culos mediante medios rastreables a nuestro Departamento de devoluciones en l√≠nea:

    • COACH Online Returns Department
    • c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 20A
    • 7575 DA Oldenzaal, Pa√≠ses Bajos.

    • 3. Las devoluciones se procesar√°n en un plazo de 7 a 10 d√≠as laborables tras recibir sus art√≠culos.

    • 4. Su reembolso se aplicar√° al m√©todo de pago usado para comprar el art√≠culo y el cr√©dito se enviar√° a su cuenta de acuerdo con el marco temporal establecido por su instituci√≥n financiera.

    Cambios

  • No pueden aceptarse cambios en las tiendas. Si quiere cambiar un art√≠culo, devuelva el art√≠culo en cuesti√≥n a nuestra tienda en l√≠nea y realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.

  • Devoluciones de regalos

  • Si ha recibido un pedido en l√≠nea como regalo y quiere cambiarlo, contacte con nuestro equipo de Atenci√≥n al Cliente, que le aconsejar√° sobre el mejor modo de proceder.

  • Productos da√Īados, con defecto de fabricaci√≥n o incorrectos

  • Producto incorrecto: si ha recibido un art√≠culo incorrecto en su pedido, puede devolverlo y se lo sustituiremos por el art√≠culo correcto. Rellene el formulario de devoluci√≥n incluido con el pedido; anote el c√≥digo de motivo y marque la casilla ¬ęSustituir por art√≠culo correcto¬Ľ.
  • Producto da√Īado o con defecto de fabricaci√≥n: Si el art√≠culo recibido est√° da√Īado o contiene alg√ļn defecto, puede devolver el producto y, tras evaluarlo, lo sustituiremos por el mismo art√≠culo. Rellene el formulario de devoluci√≥n incluido con el pedido; anote el c√≥digo de motivo y marque la casilla ¬ęSustituir por el mismo art√≠culo¬Ľ.


  • Exclusiones

  • No aceptamos devoluciones de joyer√≠a perforada ni de productos l√≠quidos en los que el sello higi√©nico o el envoltorio de celof√°n se haya roto o retirado.
  • No aceptamos devoluciones de art√≠culos hechos a medida ni de productos con monogramas aplicados.

  • 8. Privacidad

  • 8.1 Encontrar√° informaci√≥n sobre c√≥mo procesamos sus datos personales en la secci√≥n Aviso de privacidad y cookies. Tambi√©n le aconsejamos que lea nuestras Condiciones de uso que contienen igualmente informaci√≥n importante sobre c√≥mo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad de es.coach.com.

  • 8.2 Para obtener m√°s informaci√≥n sobre nuestra pol√≠tica de privacidad, puede contactar con nosotros en privacy@tapestry.com o en Atenci√≥n al Cliente de Coach, Coach Stores Limited, Brunel Building level 7, 2 Canalside Walk, London W2 1DG, United Kingdom.

  • 9. Disputas y ley reguladora

  • 9.1 Cualquier disputa relacionada de cualquier forma con estos T√©rminos y condiciones de venta, su visita a es.coach.com, o cualquier compra, devoluci√≥n u otra transacci√≥n con el sitio (en su conjunto, ¬ędisputa¬Ľ) se regular√° e interpretar√° seg√ļn las leyes vigentes en Espa√Īa. Usted da su consentimiento a la jurisdicci√≥n exclusiva de Espa√Īa.

  • 9.2 Cualquier reclamaci√≥n o causa que usted pueda tener con respecto a una disputa debe iniciarse en el plazo de un (1) a√Īo tras surgir la reclamaci√≥n o causa. Usted acepta que cualquier proceso judicial se llevar√° a cabo √ļnicamente de manera individual y no en una acci√≥n representativa, consolidada o de clase.

  • 9.3 La Comisi√≥n Europea proporciona una plataforma de resoluci√≥n de disputas en l√≠nea a la que se puede acceder aqu√≠: https://ec.europa.eu/odr. Si quiere llamar nuestra atenci√≥n sobre alg√ļn asunto, env√≠e un correo electr√≥nico a EUNotices@coach.com.

  • 10. Enmiendas Y actualizaciones ‚Äď Todo el acuerdo

  • 10.1 Coach puede revisar en cualquier momento los T√©rminos y condiciones que contiene este documento actualizando esta notificaci√≥n. Usted est√° vinculado a toda revisi√≥n y debe visitar peri√≥dicamente esta p√°gina para revisar los T√©rminos y condiciones que afecten a su uso de es.coach.com.

  • 10.2 La invalidez de cualquier t√©rmino, condici√≥n o disposici√≥n de estos T√©rminos y condiciones no deber√° afectar al cumplimiento de las partes del aviso legal que los tribunales pertinentes consideren que deben cumplirse.

  • 11. Promociones

    10% de descuento

  • Promoci√≥n exclusiva para nuevos suscriptores al newsletter de Coach y v√°lida para una √ļnica compra online.
  • Esta promoci√≥n solo est√° disponible para los suscriptores que no hayan rellenado el formulario de suscripci√≥n en nuestro sitio web con anterioridad..
  • Introduce el c√≥digo personalizado que recibir√°s por correo electr√≥nico en el recuadro promocional al realizar el pedido y consigue tu descuento no reutilizable del 10%.
  • No podemos procesar descuentos de forma remota una vez que se haya realizado el pedido.
  • El descuento no se puede combinar con ning√ļn otro c√≥digo promocional.
  • El descuento solo se puede aplicar a productos no rebajados, los productos de las rebajas quedan excluidos.
  • El c√≥digo es v√°lido por una duraci√≥n de tres meses desde la suscripci√≥n.
  • Coach se reserva el derecho de modificar estos t√©rminos y condiciones o de retirar la promoci√≥n seg√ļn proceda.
  • Se aplica la totalidad de nuestra Pol√≠tica de env√≠os y devoluciones, cons√ļltala para obtener m√°s informaci√≥n.
  • Ning√ļn contenido de estos t√©rminos y condiciones afecta a tus derechos legales.