Derecho de desistimiento

Tienes derecho legal a desistir de tu contrato en un plazo de 14 días naturales, sin dar ninguna razón. El periodo de desistimiento caduca 14 días naturales a partir del día en que se entregó tu pedido. También puedes ejercer este derecho antes de que se hayan entregado los productos. Si tu pedido se entrega en varias partes, este periodo comienza el día en que recibes el último artículo.

Para desistir, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el periodo de 14 días. La forma más fácil de hacerlo es utilizar nuestra función de desistimiento en línea, etiquetada como “desistir del contrato aquí”, disponible en nuestro sitio web o aplicación durante todo el periodo de desistimiento. A continuación, se te pedirá que confirmes tu decisión (“confirmar desistimiento”) y te enviaremos un acuse de recibo en un soporte duradero sin demora indebida. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento o hacer cualquier otra declaración clara de tu decisión.

Devolución de los productos (cuando ya se hayan recibido)

Si ya has recibido los productos, devuélvenoslos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de tu desistimiento. Para tu comodidad, asumiremos el coste del envío de la devolución.

1. Haz clic aquí para iniciar una devolución;
2. Embala el artículo de forma segura, incluido cualquier embalaje original.
3. Selecciona el motivo “Derecho de desistimiento” y sigue las instrucciones en pantalla de nuestro portal de devoluciones; y
4. Conserva un registro de tu número de seguimiento de la devolución o una prueba de la devolución.

Ten en cuenta que, por razones de higiene y salud, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos sellados que se hayan desprecintado después de la entrega (por ejemplo, fragancias, cosméticos/artículos de belleza, bañadores y calcetería), ni a los productos que se hayan fabricado según tus especificaciones o estén claramente personalizados (por ejemplo, artículos con monograma o personalizados).

Reembolso

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (excepto los costes complementarios que surjan cuando elijas un tipo de entrega más caro que nuestra opción estándar menos cara), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Además, podemos realizar una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado que resulte de la manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no deberías incurrir en ningún cargo como resultado del reembolso.