Atención al cliente

Devoluciones y cambios


Use nuestra guía rápida de referencia para encontrar fácilmente donde puede devolver su compra de Coach:

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  ¿Puedo devolver mi compra Online? ¿Puedo cambiar mi compra Online? ¿Me pueden reembolsar en una tienda minorista?
aplican restricciones
¿Puedo cambiar mi compra en una tienda minorista?
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Tienda minorista Online si no no• no• no no
Tienda outlet Online si no no no si•• si••
Tienda outlet no no no no si si
Tienda de concesión El Corte Inglés no no no••• no••• no no

Pedidos Online pagados con PayPal o Klarna no pueden ser reembolsados más pueden ser cambiados por artículos con el mismo valor de la compra.

Excepciones:
* Pedidos en línea no se pueden devolver en concesiones de El Corté Inglés
**Todos los artículos comprados desde nuestro Outlet online deben ser devueltos online o en una tienda Outlet ya que no son aceptados en concesiones de El Corté Inglés.
***Solamente en el lugar de la compra y si el producto ha sido comprado en concesión El Corte Inglés.

Instrucciones de Devolución de Pedidos Online


Esperamos que disfrute de su compra online en Coach. Si, por cualquier motivo, su pedido online no le satisface, puede devolver los artículos en un plazo de 30 días tras la entrega y obtendrá el reembolso total de su dinero. Tenga en cuenta que las compras realizadas en periodos de rebajas, liquidación u otros periodos promocionales deberán devolverse en un plazo de 30 días tras la fecha de entrega. Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar nuevas y sin usar, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma cuenta usada para pagar el artículo. Debe devolver los artículos por correo a nuestro Departamento de Devoluciones Online (Online Returns Department A/A Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30, 7575 DA Oldenzaal, Países Bajos). De ser apta, nuestro Departamento de Devoluciones Online procesará su devolución y recibirá el reembolso total del importe en la forma de pago original en un plazo de 30 días tras la compra.

No aceptamos devoluciones de joyería o productos líquidos en los que se haya roto o retirado el sello de higiene o el envoltorio de celofán.

Los artículos con monogramas (incluidas las etiquetas colgantes), los cinturones cortados a medida y los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados. Si su artículo personalizado o con monogramas ha llegado dañado o con un monograma incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.

Puede iniciar su devolución aquí:

EFECTUE SUS DEVOLUCIONES

Si ha realizado su compra antes del 05 de abril, por favor utilice el formato de devolución y la etiqueta del transportista que se encuentra en la caja para realizar la devolución.

Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción de tus artículos.

Tu reembolso se aplicará al método de pago usado para comprar el artículo y el crédito se enviará a tu cuenta de acuerdo con el marco temporal establecido por tu entidad financiera.

Para artículos que comprados online y recogidos en tienda, ponte en contacto con nuestro Atención al Cliente para recibir una etiqueta prepagada de devolución, ya que estos artículos no se pueden devolver en nuestras tiendas.

Cambios


  • No se pueden aceptar cambios de compras online en las tiendas. Si deseas cambiar un artículo (o artículos), devuélvelo y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Devoluciones de regalos


  • Si has recibido un pedido en línea como regalo y deseas devolverlo, ten en cuenta que el reembolso se realizará a través del método original de pago utilizado por la persona que lo adquirió.

Productos dañados, con defecto de fabricación o incorrectos


  • Si ha recibido un artículo incorrecto de su pedido, puede devolverlo y le reembolsaremos el dinero.

Devoluciones realizadas durante una oferta promocional o temporada de rebajas


  • Se aplica la totalidad de nuestra política de envíos y devoluciones. En caso de reembolso, la cantidad siempre coincidirá con el precio de compra.

Política de devoluciones y cambios en tienda


  • Esperamos que disfrute su compra en Coach. Si cambias de opinión, productos no usados pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 30 días desde la fecha de compra cuando se acompañen de su ticket. Todos los productos deben estar en perfecta condición, sin usar y acompañados del envoltorio y etiqueta original para ser aceptados como devolución. El reembolso se hará al método de pago original y a la misma cuenta usada para pagar por los artículos. Recuerde que joyería, líquidos y ropa de baño cuyos protectores higiénicos se hayan dañado o eliminado no podrán ser cambiados o devueltos.Artículos personalizados y cinturones cortados a medida no podrán ser cambiados o devueltos.Regalos: artículos acompañados de ticket regalo pueden ser cambiados por otro producto por el valor original de compra.Artículos sin ticket de compra sólo podrán ser cambiados, nunca devueltos, al precio actual o último precio de venta. En términos generales, artículos comprados en tienda física no podrán ser devueltos a través de servicios de venta online. Por favor, diríjase a su tienda más cercana, artículos Outlet serán devueltos en Outlet y artículos no Outlet serán devueltos en tienda no Outlet en el país donde la compra fue efectuada. Lo anterior no afecta a sus derechos como consumidor.